1. Základné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a rozsah uplatňovania reklamácií služieb poskytovaných podnikateľom EIPO (ďalej len „poskytovateľ“) spotrebiteľom (ďalej len „zákazník“) v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok poskytovateľa.
2. Predmet reklamácie
Reklamácii podliehajú výlučne vady služby, ktoré:
- existovali v čase odovzdania služby,
- boli spôsobené porušením povinností poskytovateľa,
- sú preukázateľne v rozpore s dohodnutým rozsahom služby.
Za vadu služby sa nepovažuje:
- následok skrytých alebo existujúcich technických nedostatkov objektu,
- vada spôsobená opotrebením primeraným povahe služby,
- zmena funkčnosti vyplývajúca z neodborného zásahu zákazníka alebo tretej osoby,
- zásah do rozvodov, ktoré nezodpovedajú aktuálnym technickým normám,
- práce vykonané podľa výslovného pokynu zákazníka, na riziká ktorých bol zákazník upozornený.
3. Zodpovednosť pri zásahoch do existujúcich rozvodov
Pri zásahoch do existujúcich elektroinštalácií, rozvodov, zariadení alebo stavebných konštrukcií poskytovateľ:
- nezodpovedá za skryté vady, ktoré nebolo možné zistiť bez deštruktívneho zásahu,
- nezodpovedá za poruchy spôsobené starým, nezdokumentovaným alebo nevyhovujúcim technickým stavom,
- nezodpovedá za následné poruchy iných častí systému, ktoré nesúvisia priamo s vykonanou službou.
Zákazník berie na vedomie, že zásah do existujúcich rozvodov môže viesť k odhaleniu ďalších porúch, ktoré nie sú predmetom reklamácie.
4. Záručná doba
Na poskytnuté služby sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
Záručná doba začína plynúť dňom riadneho dokončenia a odovzdania služby.
Záruka sa nevzťahuje na:
- časti a zariadenia dodané zákazníkom,
- materiál, ktorého použitie si zákazník výslovne vyžiadal,
- práce vykonané ako dočasné riešenie.
5. Povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný:
- umožniť poskytovateľovi riadne vykonanie služby,
- bezodkladne oznámiť zistené vady,
- poskytnúť súčinnosť pri obhliadke reklamácie,
- zdržať sa ďalších zásahov do reklamovanej časti do vyriešenia reklamácie.
Porušenie týchto povinností je dôvodom na zamietnutie reklamácie.
6. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
- písomne (e-mailom alebo poštou),
- s presným popisom vady,
- uvedením dátumu realizácie služby,
- priložením fotodokumentácie, ak je dostupná.
Poskytovateľ je oprávnený požadovať osobnú obhliadku miesta reklamácie.
7. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie
Reklamácia bude vybavená:
- najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia,
- v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Spôsob vybavenia reklamácie:
- odstránenie vady,
- primeraná zľava z ceny služby,
- zamietnutie reklamácie ako neoprávnenej.
Zákazník nemá automatický nárok na vrátenie ceny služby, ak je možné vadu odstrániť.
8. Neoprávnená reklamácia
Ak sa preukáže, že reklamácia je neoprávnená, poskytovateľ má právo:
- požadovať úhradu nákladov spojených s posúdením reklamácie,
- požadovať náhradu za výjazd a obhliadku podľa aktuálneho cenníka.
9. Zálohy a platobné podmienky
Služby sú vykonávané výhradne po uhradení dohodnutej zálohy.
Uplatnenie reklamácie nemá odkladný účinok na povinnosť zákazníka uhradiť cenu služby alebo jej časť.
10. Zodpovednosť za škodu
Poskytovateľ nezodpovedá za:
- nepriamu alebo následnú škodu,
- ušlý zisk,
- škody vzniknuté nesprávnym užívaním alebo neodborným zásahom,
- škody vzniknuté v dôsledku vyššej moci.
11. Alternatívne riešenie sporov
Zákazník má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
www.soi.sk
12. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo na jeho zmenu v súlade s platnými právnymi predpismi.
